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主办单位:中国商业经济学会

出版单位:《商业经济研究》杂志社
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期刊展示
24
2024年 第24期
23
2024年 第23期

                本刊简介

      由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。

 
 关键字          标题 作者 全文   
 
网络负面口碑的产生路径和转移策略 ——基于使用和满足理论
作者:林萌菲1 潘嘉欣2 张德鹏2
作者单位:1、珠海城市职业技术学院经济管理学院 2、广东工业大学管理学院
(本文字数:) 2016年 第13期
基金项目:国家自然科学基金项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”(71172097)

中图分类号:F713  文献标识码:A


内容摘要:随着网络口碑影响力的增大,负面口碑给企业在网络环境下的运营带来了巨大的挑战,本文基于使用和满足理论来剖析网络负面口碑。首先,采用UGT的基本模式“个人需求+社会需求—媒介期待—媒介接触—需求满足”构建网络负面口碑的产生路径;其次,提出自我肯定、消遣娱乐、社交互动和经验学习是主要的需求驱动因素,而寻求帮助、报复企业和警示他人成为媒介期待要素;最后,从UGT的四个基本需求出发,提出通过实用性、娱乐性、参与性、内容说服等策略来转移网络负面口碑。
关键词:负面口碑   使用和满足理论   需求驱动   转移策略

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