主管单位:中国商业联合会

主办单位:中国商业经济学会

出版单位:《商业经济研究》杂志社

      长:刘建湖

辑:段艳文

长:焦金平

编:李晓红

总编助理:贾辰豪

责任编辑:沈    余建斌

理论编辑:余    陈晓波

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美术总监:田华阙

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期刊展示
18
2022年 第18期
17
2022年 第17期

                本刊简介

      由《商业经济研究》杂志社出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2020年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。

 
 关键字          标题 作者 全文   
 
多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制分析
作者:郑宇豪1 陈 挺2
作者单位:1、东英吉利大学商学院 2、苏州大学
(本文字数:) 2022年 第12期
内容摘要:线上零售在兴起之时便带有物美价廉的标签,因此零售企业在发展线上业务时通常采取与线下不同的低价服务策略,这使得零售企业往往面临着线上线下口碑差距较大的问题,导致企业品牌资产价值受到冲击。对此,本文将通过探索多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制,从而使得零售企业合理调节多渠道服务,实现品牌资产持续增值。研究结果表明:多渠道服务水平显著增加零售企业品牌资产;在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者信任感发挥中介效应;在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者满意度发挥中介效应;在传统服务水平、电子服务水平与消费者信任感的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应;在传统服务水平、整合服务水平与消费者满意度的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应。
关键词:多渠道服务水平;零售企业;品牌资产;消费者满意度;消费者信任感
中图分类号:F713             文献标识码:A             文章编号:2095-9397(2022)12-0126-04

文章著录格式:郑宇豪,陈挺.多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制分析[J].商业经济研究,2022(12):126-129

基金课题:江苏省“紫金文化人才培养工程”社科优青项目(2020)Ⅲ-087;中国博士后基金“英国社会主义思潮的意识形
                  态本质及当代走向研究”(2017M621824)

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