主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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卓越服务国际标准化发展历程与对策 |
作者:黄 洁1 赵 敏2 姚 歆3 |
作者单位:1、浙江经贸职业技术学院 2、中国商业统计学会;3、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 |
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内容摘要:中国已进入服务经济时代,消费者对服务层次和水平的要求不断提升,对卓越服务的需求日益增强,而我国在卓越服务领域的研究却相对滞后。国际标准化组织卓越服务技术委员会(ISO/TC 312)已在卓越服务领域进行理论研究和标准探索,为各国卓越服务的实践提供了标尺。本文梳理了卓越服务国际标准的理论研究成果、发展历程和最新进展,并针对中国实质性推动和参与卓越服务标准化研制中存在的问题提出可行性对策建议。
关键词:卓越服务;国际标准;对策建议
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2022)11-0189-04
文章著录格式:黄洁,赵敏,姚歆.卓越服务国际标准化发展历程与对策[J].商业经济研究,2022(11):189-192
基金课题:本文受浙江经贸职业技术学院省属高校基本科研业务费专项资金资助(19YQ09)
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