主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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电商直播购物情境下售后处理与消费者重购意愿关系浅析 |
作者:颛孙丰勤1、2 陈皎皎2 |
作者单位:1、江苏大学无锡机电学院;2、无锡职业技术学院 |
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内容摘要:随着互联网技术的发展,居民消费行为逐步由线下转移到线上,电商卖家开始通过直播方式吸引消费者。本文试图解答电商直播如何影响消费者重购意愿的问题,取得的研究结论为:电商直播购物行为有利于提高消费者的重购意愿;在电商直播购物影响消费者重购意愿的过程中存在基于售后处理的路径机制,但具体来说,售后处理发挥正向调节作用,而非中介作用,具备完整、拓展的售后处理方案并贯彻执行,有助于强化电商直播对消费者重购意愿的影响。本文进一步分组检验的结果表明,售后处理的正向调节作用在对认为自己生活水准高于平均水平、退换货率较低的消费群体中更为显著。
关键词:重购意愿;电商直播;售后处理;消费选择
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2022)10-0098-03
文章著录格式:颛孙丰勤,陈皎皎.电商直播购物情境下售后处理与消费者重购意愿关系浅析[J].商业经济研究,2022(10):98-100
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