主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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新零售技术是否有效提升了顾客的忠诚度 ——基于过程体验与售后服务双渠道下的检验 |
作者:张 昊 |
作者单位:韩国国立昌原大学 |
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内容摘要:本文通过问卷调研收集样本,基于过程体验与售后服务双渠道视角,研究新零售技术对顾客忠诚度的影响及中介效应。根据实证分析结果,新零售技术的应用可以增强零售商对顾客的锁定性,显著增强顾客忠诚度。根据中介效应检验结果,新零售技术可以通过过程体验渠道增强顾客忠诚度,即基于过程体验的中介效应是显著的,但是通过售后服务来增强顾客忠诚度的渠道总体上并不明显。此外,过程体验和售后服务对顾客忠诚度的正向影响都是比较显著的。
关键词:新零售技术;忠诚度;过程体验;售后服务;双渠道
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2022)04-0077-04
文章著录格式:张昊.新零售技术是否有效提升了顾客的忠诚度—基于过程体验与售后服务双渠道下的检验[J].商业经济研究,2022(4):77-80
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