主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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直播带货情境下服务补救对重购意愿的影响研究 ——感知真诚和补救后满意的链式中介作用 |
作者:黄 珍 张 宣 于海航 |
作者单位:北京工商大学 |
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内容摘要:网络经济时代下,电商行业竞争加剧,流量紧缺,“直播+电商”已成为一种新兴的营销方式。直播带货通过互动增强顾客体验、促进顾客满意,但也容易出现服务失误的问题,服务补救是在服务失误发生后,让消费者获得补救后满意并实现重购意愿的重要方式。本文以SOR理论和顾客体验理论为基础,探究直播带货情境下服务补救、感知真诚与服务补救后满意及重购意愿之间的关系,同时以关系强度为影响补救后满意的调节变量。研究发现:感知真诚在线上服务补救对重购意愿的影响中起部分中介作用,补救后满意在其中起中介作用,感知真诚和补救后满意起链式中介作用;情感强度在线上服务补救对补救后满意的影响中起到显著调节作用,认知强度则没有调节作用。
关键词:直播带货;线上服务补救;感知真诚;补救后满意;关系强度
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2022)03-0109-04
文章著录格式:黄珍,张宣,于海航.直播带货情境下服务补救对重购意愿的影响研究—感知真诚和补救后满意的链式中介作用[J].商业经济研究,2022(3):109-112
基金课题:国家社科基金“互联网环境下基于顾客价值的实体零售商业模式重塑研究”(17CGL063)
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