主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 世界一线城市历史商业街区顾客满意度影响因素分析 ——以北京坊为例 |
| 作者：李 胜1 辛士波2 |
| 作者单位：1、北京联合大学应用科技学院 2、北京工商大学数学与统计学院 |
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内容摘要：本文通过借鉴国内外学者在CSI领域的理论与实践，创新性地加入街区特色空间和业态潜变量，构建了历史商业街区顾客满意度指数模型。采用相关分析、验证性因子分析、通径分析、网络爬虫和大数据文本分析等研究方法，探讨了世界一线城市历史商业街区北京坊顾客满意度影响因素。结果表明：北京坊特色空间和业态对顾客满意、街区形象、顾客期望、感知价值均有影响，对顾客满意影响最大；北京坊特色空间和业态、顾客期望、感知价值对顾客满意均会产生影响，但影响的程度差异较大；商品质量、商品价格、服务意识和文化氛围对顾客感知质量的路径系数均为0.65以上，顾客仍把“物有所值”作为评价的重要标准；顾客满意对顾客忠诚与顾客抱怨均会产生影响，对顾客抱怨的影响大于对顾客忠诚的影响。研究表明：特色空间和业态具有提升顾客满意度和吸客的重要作用，通过北京坊的实证研究，证明了该潜变量对顾客满意的重要影响；通过网络爬虫和大数据文本分析，可以对历史商业街区顾客满意度影响因素进行深入挖掘和分析。本文所进行的探索性研究，为历史商业街区顾客满意度指数模型构建和应用提供了有益的实践参考。
关键词：历史商业街区；顾客满意度；指数模型；大数据文本分析；北京坊
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）24-0081-05
文章著录格式：李胜，辛士波.世界一线城市历史商业街区顾客满意度影响因素分析—以北京坊为例[J].商业经济研究，2021（24）：81-85
基金课题：北京市哲学社会科学研究基地—北京国际商贸中心研究基地课题“国际一流城市中心商业街区转型提升路径选择
的实证研究”（ZS201801）
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