主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 竞争对手平台优势视角下网购体验感知与顾客粘性的互动关系 |
| 作者：杨宗之 |
| 作者单位：江西财经大学 |
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内容摘要：随着电商平台间的竞争愈发激烈，通过为顾客提供更好的体验来增强顾客粘性便成为各平台的重要战略。如果某一平台可替换性较强，或者其它平台能够提供更优质服务，则该平台顾客的粘性便会逐步降低。因此，本文将实证探究网购体验感知对顾客粘性的作用，以及竞争对手平台优势的调节作用，旨在为电商平台增强顾客粘性提供指导依据。研究结果表明：网购体验感知显著促进顾客粘性；竞争对手平台优势显著抑制顾客粘性；竞争对手平台优势负向调节平台体验对顾客粘性的作用，而无法调节商品体验、服务体验、情感体验对顾客粘性的作用。
关键词：网购体验感知；竞争对手平台优势；顾客粘性；情感体验；服务体验；商品体验
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）23-0082-04
文章著录格式：杨宗之.竞争对手平台优势视角下网购体验感知与顾客粘性的互动关系[J].商业经济研究，2021（23）：82-85
基金课题：农业农村部市场与信息化司行业调查项目“互联网时代农村市场与消费变化调查分析”（125C0507）；江西省研
究生创新专项资金项目“互联网经济对农村居民消费的影响研究”（YC2020-B110）
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京公网安备 11010702002186号