主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 组织遗忘与零售企业服务模式变革 |
| 作者：张世颖 |
| 作者单位：哈尔滨商业大学 |
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内容摘要：随着市场竞争日趋激烈、产品同质化问题日益凸显，服务成为零售企业的制胜关键。推进服务模式变革不仅有助于零售企业优化经营模式、降低经营成本，而且有助于零售企业进一步满足消费者持续变化的需求。然而，目前大多数零售企业仍然专注于产品或技术创新，缺乏对于服务模式变革的认知。因此，本文通过实证检验的方式对组织遗忘与零售企业服务模式变革的互动关系进行了分析。结果表明：组织遗忘与零售企业服务模式变革正相关；关系学习在组织遗忘与服务模式变革间存在中介效应；在关系学习与服务模式变革间，企业开放度存在正向调节效应；对于关系学习的中介效应，企业开放度存在正向调节效应。
关键词：零售企业；组织遗忘；服务模式；关系学习；开放度
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）13-0110-04
文章著录格式：张世颖.组织遗忘与零售企业服务模式变革[J].商业经济研究，2021（13）：110-113
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