主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 基于网络零售商的消费者价值与消费者忠诚研究 |
| 作者：刘 飞1 胡 欣2 |
| 作者单位：1、成都文理学院 2、重庆工商大学融智学院 |
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内容摘要：随着网络零售业的快速发展，零售商的经营模式发生了重要转变，消费者的购物行为也出现了显著变化。但无论是在实体零售环境下还是网络零售环境下，培育和维系消费者忠诚都是零售商赢利的关键所在。然而，当前许多网络零售商将经营重心放在了吸引新的消费者方面，而忽略了对消费者忠诚的培育和维系，这势必会对零售商的长期利益造成重大影响。为了促进网络零售业的长期稳健发展，本文对网络零售商消费者价值与消费者忠诚的互动关系进行了分析，旨在引导网络零售商通过提升消费者价值培育消费者忠诚，从而获得稳定忠诚的消费群体。通过实证分析本文得到以下结论：在网络零售商功能性价值方面，商品质量、信息质量、购物便捷性和服务失误弥补措施对消费者忠诚呈显著的正向影响；在网络零售商程序性价值方面，个性化定制服务、互动关系、平台安全性、消费者隐私保护措施、网购娱乐性和操作简洁性对消费者忠诚呈显著的正向影响；在网络零售商社会性价值方面，网络零售商的信誉、B2C关系价值和C2C关系价值等三项因素对消费者忠诚呈显著的正向影响。
关键词：网络零售商；消费者价值；消费者忠诚；功能性价值；程序性价值
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）09-0073-04
文章著录格式：刘飞，胡欣.基于网络零售商的消费者价值与消费者忠诚研究[J].商业经济研究，2021（9）：73-76
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