主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 零售商服务互动风格与顾客体验价值的相关性研究 |
| 作者：高 芳 |
| 作者单位：武汉商学院 |
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内容摘要：通过提供优质服务能够显著提升顾客体验价值，进而推动零售商绩效提升，尤其是在当前的社交网络时代，零售商所提供的服务是否具有互动风格，更是直接影响着顾客体验价值。因此，本文对零售商服务互动风格与顾客体验价值的相关性进行了测度，旨在促进零售商优化服务进而提升顾客体验价值。研究结果表明：自我感受优先型与顾客体验价值存在显著负相关；效率优先型、互动优先型与顾客体验价值存在显著正相关。自我感受优先型与心理占有感存在显著负相关，与控制心理存在显著正相关；效率优先型、互动优先型与心理占有感存在显著正相关，与控制心理存在显著负相关。心理占有感和控制心理在自我感受优先型、效率优先型及互动优先型与顾客体验价值的关系中均起到部分中介作用。
关键词：零售商；服务互动风格；顾客体验价值；控制心理；心理占有感
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）08-0053-04
文章著录格式：高芳.零售商服务互动风格与顾客体验价值的相关性研究[J].商业经济研究，2021（8）：53-56
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