主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 服务接触、认同感与顾客冲动消费行为关系研究 |
| 作者：刘 昀 张作昌 贺清哲 |
| 作者单位：广西财经学院 |
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内容摘要：随着我国经济的发展、居民收入水平的提升、商业体系的健全以及消费观念的转变，顾客的冲动消费现象日益普遍，但进一步激发顾客的冲动消费行为仍然是企业实现销售增长的重要方式。目前关于顾客冲动消费行为的研究虽然很多，但大多未能综合考虑顾客购物环境中顾客与职员、顾客与顾客以及顾客与环境相互作用的因素。因此，本文根据问卷调查数据来构建多元回归模型，深入研究了服务接触、认同感与顾客冲动消费行为间的相互关系。研究表明：服务接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向作用，顾客与环境接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向影响，顾客间接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向影响，顾客与职员接触对顾客冲动消费行为无显著影响；服务接触对顾客认同感呈显著的正向作用，顾客与环境接触对顾客认同感呈显著的正向影响，顾客间接触对顾客认同感呈显著的正向影响，顾客与职员接触对顾客认同感的关系无显著影响；顾客认同感对顾客冲动消费行为呈显著的正向作用；顾客认同感在服务接触对顾客冲动消费行为的影响中起部分中介作用。
关键词：服务接触；认同感；冲动消费行为；市场营销；多元回归模型
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）05-0072-04
文章著录格式：刘昀，张作昌，贺清哲.服务接触、认同感与顾客冲动消费行为关系研究[J].商业经济研究，2021（5）：72-75
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