主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 跨境进口电商平台消费者满意向消费者忠诚转化路径探究 |
| 作者：尹侠君 谢 婷 |
| 作者单位：云南师范大学文理学院 |
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内容摘要：随着人均收入水平的稳步提升，我国居民的潜在消费力正在快速扩大，这极大促进了我国跨境进口电商产业的持续健康发展。然而，在良好的发展环境下，大量企业涌入跨境进口电商产业，使得跨境进口电商产业逐步陷入红海竞争局面。在此背景下，提高消费者忠诚成为各企业加强自身市场竞争力的重要途径。因此，为了帮助跨境进口电商企业快速提高消费者忠诚，进而实现快速健康发展，本文将京东全球购和天猫国际作为研究样本，对跨境进口电商平台中消费者满意向消费者忠诚转化的路径进行了探究。结果表明：跨境进口电商平台中的消费者在购物过程中，较高的感知质量和感知价值均能够促进消费者满意度水平的提高，但消费者期望对消费者满意度的影响很小；虽然消费者满意度不能够直接影响消费者忠诚度水平，但消费者满意度会通过影响网站信任进而影响消费者忠诚；消费者抱怨会影响消费者满意度水平，进而影响消费者忠诚度。
关键词：跨境进口电商；消费者满意；消费者忠诚；ACSI模型；电子商务
中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）01-0090-04
文章著录格式：尹侠君，谢婷.跨境进口电商平台消费者满意向消费者忠诚转化路径探究[J].商业经济研究，2021（1）：90-93
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