主管单位:中国商业联合会 
 
主办单位:中国商业经济学会 
 
出版单位:《商业经济研究》杂志社 
                 有限责任公司 
 
总  编 辑:刘建湖 
 
副  社 长:焦金平 
 
副  总 编:李晓红 
 
总编助理:贾辰豪 
 
责任编辑:沈   昱  余建斌 
 
理论编辑:陈晓波   
 
                 张焱焱 
 
美术总监:田华阙 
 
美术编辑:陈卓夫 
 
排版制作:熊顺林  陈卓夫  
 
                 刘佳洋  吕雅楠 
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	                本刊简介 
 
	      由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。 
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    | 感知价值视角下商家回复有用性的结构维度与测量 | 
   
  
    | 作者:程艳霞     王紫穗 | 
   
  
    | 作者单位:武汉理工大学管理学院 | 
   
  
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    内容摘要:商家回复对于已经购买并发表评论的顾客具有重要影响,影响程度则取决于顾客对于商家回复的价值感知,即商家回复的有用性。本文在现有商家回复和感知有用性相关研究的基础上,结合感知价值理论,对商家回复有用性进行概念界定、维度分析以及量表开发,并通过数据收集与分析对量表进行检验。研究表明,商家回复有用性包括有效解决问题、满足情感需求和培育驾驭能力三个维度,量表具有良好的信度和效度,可为后续商家回复有用性的相关研究提供测量基础。 
关键词:感知价值;商家回复;有用性;结构维度;测量量表 
中图分类号:F713            文献标识码:A             文章编号:2095-9397(2020)11-0093-04 
	文章著录格式:程艳霞,王紫穗.感知价值视角下商家回复有用性的结构维度与测量[J].商业经济研究,2020(11):93-96
 
	 
 
	基金课题:国家社会科学基金“基于轻型评论与RFM双视角的重复购买用户识别研究”(16BGL089)
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