主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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基于体验营销的 网络零售平台商户服务蓝图设计 ——以淘宝网为例 |
作者:郭崇义 李 雪 |
作者单位:北京工商大学商学院 |
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▲ 基金项目:北京市社科基金项目(重大)“网络零售管理的基础理论研究”(15ZDB22);北京工商大学科研能力提升项目“O2O运营与零售企业战略转型研究”(19008001077)
◆ 中图分类号:F713 文献标识码:A
内容摘要:本文基于服务蓝图和体验营销理论,绘制了淘宝网中小商户的服务蓝图。根据等待点、失败点、体验点、促销点、决策点五类关键点,识别出15个具体关键点,通过分析每一个关键点,找出其特征和原因,进而针对淘宝网的中小商户提出了提升服务质量的对策建议。
关键词:服务蓝图 体验营销 网络零售平台 淘宝网
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