主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| C2B模式下电子服务水平、消费者契合与消费者满意度分析 |
| 作者：李左声 王术峰 |
| 作者单位：广东白云学院 |
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内容摘要：随着消费者自我意识的提高，虽然电商渠道（如淘宝、京东B2C、C2C互联网综合零售平台）依然是主流购物平台，但C2B模式正在迅速发展壮大，生产商通过构建消费需求型的商业模式来更有效实现与一线消费者的直接对接。它改变了当前市场零售环境和消费者购物偏好，且其发展规模与市场渗透率仍将在未来几年中保持较快增速。因此，本文分析了C2B模式下服务水平与消费者契合和消费者满意度的关系，以期寻找生产商与消费者之间的平衡点。研究结果如下：第一，服务水平与消费者满意正相关。其中，服务水平的三个维度：使用性、有效信息和交互程度均与消费者满意度呈现正相关关系，且使用性和交互程度与消费者满意度的相关程度均超过了有效信息。第二，C2B模式中消费者的契合度对服务水平和消费者满意度有中介效应。其中，使用性、有效信息和交互程度均与消费者满意度呈现正相关关系，且使用性和交互程度与消费者满意度的相关程度均超过了有效信息。
关键词：C2B模式；电子服务水平；消费者契合；消费者满意度；个性化需求
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2020）09-0093-04
文章著录格式：李左声，王术峰.C2B模式下电子服务水平、消费者契合与消费者满意度分析[J].商业经济研究，2020（9）：93-96
基金课题：2017年校级重点科研平台“广东白云学院珠三角区域物流研究中心（项目编号2440317）” 中期研究成果；广东白云学院-工商管理-广东省重点培育学科（项目编号：30914）
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京公网安备 11010702002186号