主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿分析 |
| 作者：王建荣 |
| 作者单位：山西工程技术学院经济贸易系 |
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内容摘要：随着电子商务的快速发展，以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等网购平台为主要代表的网购市场实现了迅猛扩张。相较于线下购物，网购无法实现消费者与卖家的面对面接触，双方之间的互动受到极大制约，消费者一般仅能够基于卖家提供的商品信息进行判断与选择。而服务承诺作为一种外部影响，在吸引和保留消费者方面发挥重要作用，特别是在C2C环境下，服务承诺能够有效推动消费者心理契约的建构。因此，本文对C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿的互动关系进行实证分析，旨在为卖家服务承诺营销路径的设计提供指导依据。研究结果如下：条件限制越少，交易型消费者心理契约便越强；条件限制越少，关系型消费者心理契约便越强；承诺适度越强，交易型消费者心理契约便越强；利用便捷水平越高，关系型消费者心理契约便越强。交易型消费者心理契约与交易型消费意愿呈现正相关性；关系型消费者心理契约与交易型消费意愿呈现正相关性；交易型消费者心理契约与关系型消费意愿呈现正相关性。交易型消费者心理契约与关系型心理契约呈现正相关性。交易型消费者消费意愿与交易型消费意愿呈现正相关性。基于现有研究成果，对服务承诺、心理契约与消费意愿之间的关系提出相关研究假设。交易型消费者心理契约在服务承诺条件限制与交易型消费意愿的互动关系中发挥中介效应；交易型消费者心理契约在服务承诺适度与交易型消费意愿的互动关系中发挥中介效应。
关键词：C2C；服务承诺；消费者心理契约；消费意愿；中介效应
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2020）09-0063-04
文章著录格式：王建荣.C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿分析[J].商业经济研究，2020（9）：63-66
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