主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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全渠道服务蓝图研究 |
作者:李万春1 田 胡2 |
作者单位:1、内江职业技术学院 2、四川大学经济学院 |
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内容摘要:服务蓝图是一种呈现服务程序与细节的流程图,帮助企业和员工直观地了解服务过程、服务目标及完成目标的方法, 进而改进服务质量,推动企业高质量发展。本文对服务蓝图的概念、四大阶段划分、目的、作用,全渠道整合服务蓝图的基本结构、详细内容和如何构建等进行了详细的论述,对顾客在O2O女装店的线下门店进消费过程举例说明服务蓝图的具体应用,并从全渠道服务蓝图的优缺点等方面总结全渠道服务蓝图的改进措施。
关键词:服务蓝图;服务过程;服务目标;全渠道服务;客户体验
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2020)07-0085-04
文章著录格式:李万春,田胡.全渠道服务蓝图研究[J].商业经济研究,2020(7):85-88
基金课题:四川省教育厅的重点课题“电商视角下的产业扶贫及其商业模式创新研究—以川南经济区为例”(编号18SA0105)
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