主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
|
|
|
|
|
|
本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
|
|
|
|
|
|
|
全渠道O2O整合质量、渠道服务与使用经验对流畅性的影响研究 |
作者:刘 露 |
作者单位:郑州商学院 |
|
内容摘要:感知流畅性是全渠道服务使用的关键决定因素,全渠道服务提供商应优化渠道管理,为顾客创造流畅的跨渠道服务体验。本研究表明,渠道整合质量即渠道服务透明度、渠道选择广度、内容一致性和流程一致性应引起从业者的足够重视,全渠道服务提供商应该为顾客提供更多可用渠道来访问特定服务,并帮助顾客了解如何使用和整合不同渠道来实现其消费需求,服务提供商应该建立及时的错误反馈机制,以避免信息和服务过程的不一致。此外,研究发现内部和外部使用经验对感知流畅性和顾客的全渠道服务使用之间的关系具有不同的调节影响,全渠道服务提供商应考虑采用不同的策略来吸引具有不同行为特征的群体。
关键词:全渠道O2O;全渠道价值链;渠道流畅性;整合质量;渠道服务;使用经验
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2020)06-0063-04
文章著录号:刘露. 全渠道O2O整合质量、渠道服务与使用经验对流畅性的影响研究[J].商业经济研究,2020(6):63-66
基金课题:河南省社科联、河南省经团联调研课题“‘一带一路’倡议春风指导下跨境电商发展策略”(skl-2018-3138)
|
阅读全文 |
|
|
|
|
|
|