主管单位:中国商业联合会 
 
主办单位:中国商业经济学会 
 
出版单位:《商业经济研究》杂志社 
                 有限责任公司 
 
总  编 辑:刘建湖 
 
副  社 长:焦金平 
 
副  总 编:李晓红 
 
总编助理:贾辰豪 
 
责任编辑:沈   昱  余建斌 
 
理论编辑:陈晓波   
 
                 张焱焱 
 
美术总监:田华阙 
 
美术编辑:陈卓夫 
 
排版制作:熊顺林  陈卓夫  
 
                 刘佳洋  吕雅楠 
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	                本刊简介 
 
	      由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。 
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    | 基于数码平台的情感驱动营销策略设计 | 
   
  
    | 作者:蒋   鑫 | 
   
  
    | 作者单位:中国社会科学院研究生院 | 
   
  
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    基金项目:研究工作得到国家社会科学基金青年项目(17CGL013)、国家社会科学基金青年项目(19CGL019)的资助 
	中图分类号:F272.2   文献标识码:A
 
	 
 
	内容摘要:客户关系是企业长远发展的重要因素之一,信息技术和智能终端的出现极大改变了公司与顾客互动和建立关系的方式。传统的客户关系管理方式以培养客户忠诚度为目的而进行消息推送。然而,通过情感来理解顾客需求,能够更深层次的理解顾客,从而制定沟通策略,最大程度的改善顾客与公司的关系、了解顾客行为以及购物倾向。本文将辨别和探讨数码渠道与客户以及公司的相互关系、公司营销策略背后情感意义的相关概念,以及营销策略和相对应的数码渠道关系,以此提出数码渠道情感策略构建步骤,并通过三个案例分析来探讨基于情感驱动的数码渠道策略运用的过程和影响。 
关键词:营销策略   客户关系   数码渠道   网络技术平台   情感驱动
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