主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| BOPS渠道下考虑消费者服务敏感性的定价与服务策略 |
| 作者：孙玉玲 徐 健 |
| 作者单位：南京工业大学经济与管理学院 |
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基金项目：国家自然科学基金资助项目（71301073，71571102，71571099，71701092）；南京工业大学哲学社会科学创新团队（SKTD2017001）；国家社科基金重点项目（18AGL001）；江苏省社会科学（青年）基金（17GLC009）
中图分类号：F724 文献标识码：A
内容摘要：考虑消费者的服务敏感性，研究企业实施BOPS渠道的价格与服务策略问题。建立BOPS渠道与双渠道下的定价与服务决策模型，得到两种渠道下的最优价格和服务均衡解。进而通过数值分析讨论了消费者服务敏感性、需求转移对定价和服务策略的影响，并给出实行BOPS的条件。研究表明，不论双渠道模式还是BOPS模式，服务敏感性对零售商的定价以及服务决策有显著影响；在BOPS模式下，零售商面对服务敏感性不同的消费者需制定不同的服务补偿策略。研究结果进一步表明，BOPS并不总是对系统有利。
关键词：服务敏感性 BOPS 需求转移 服务补偿
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京公网安备 11010702002186号