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出版单位:《商业经济研究》杂志社
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期刊展示
6
2024年 第6期
5
2024年 第5期

                本刊简介

      由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。

 
 关键字          标题 作者 全文   
 
零售服务创新、顾客融入与消费满意度
作者:宋子昂 孙艳聃
作者单位:云南工商学院
(本文字数:) 2019年 第18期
基金项目:2017年第二批产学合作协同育人项目“基于市场营销专业的跨学科融合创新课程体系建设与研究”(项目编号:201702067014)

中图分类号:F713   文献标识码:A


内容摘要:服务创新是增强零售业核心竞争优势的重要驱动力,可以降低顾客对服务的不确定性和风险感知,进而在一定程度上影响顾客融入与消费满意度。本文从理论分析和实证检验角度,递进式探究零售服务创新、顾客融入与消费满意度之间的关系。结果发现,零售服务创新中,态度创新、沟通创新、形象创新与品质创新均对顾客融入及消费满意度产生正向影响;顾客融入中出席融入、信息融入、合作融入均正向影响消费满意度,其中信息融入对消费满意度的影响最显著;顾客融入在零售服务创新与顾客满意之间起到中介效应。
关键词:零售服务创新   顾客融入   消费满意度   消费者行为

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