主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 末端物流服务质量评价指标体系构建与检验 |
| 作者：彭润华 林啸啸 阳震青 |
| 作者单位：广西师范大学经济管理学院 |
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基金项目：本文系广西文科中心项目“移动互联网环境下大学生科技创业模式研究”和“珠江-西江经济带农村电子商务扶贫发展路径研究”（ZX2017011）的中期研究成果。同时受2018年度广西研究生教育创新计划项目“电子商务环境下末端物流服务质量评价与提升研究”（YCSW2018056）和广西师范大学博士科研启动基金项目“泛在网络环境下旅游移动服务传递过程的协调理论与方法研究”的资助
中图分类号：F259.23 文献标识码：A
内容摘要：现阶段，电子商务的飞速发展对末端物流服务提出了更高要求，面对众多消费者，如何提高末端物流服务质量就成为一个亟需研究的重要课题。基于此，本研究通过大量文献资料的梳理，并借鉴前人对物流服务质量评价的研究成果，基于SERVQUAL模型，构建末端物流服务质量评价指标模型。此模型包含5个一级指标，19个二级指标，并使用AHP层次分析方法来验证此模型的指标体系，从而为末端物流服务质量评价与服务提升提供借鉴。
关键词：末端物流 服务质量 评价指标 层次分析法
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京公网安备 11010702002186号