主管单位:中国商业联合会 
 
主办单位:中国商业经济学会 
 
出版单位:《商业经济研究》杂志社 
                 有限责任公司 
 
总  编 辑:刘建湖 
 
副  社 长:焦金平 
 
副  总 编:李晓红 
 
总编助理:贾辰豪 
 
责任编辑:沈   昱  余建斌 
 
理论编辑:陈晓波   
 
                 张焱焱 
 
美术总监:田华阙 
 
美术编辑:陈卓夫 
 
排版制作:熊顺林  陈卓夫  
 
                 刘佳洋  吕雅楠 
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	                本刊简介 
 
	      由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。 
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    | 基于价值网模型的零售企业顾客价值提升 | 
   
  
    | 作者:夏   黎 | 
   
  
    | 作者单位:武汉商学院工商管理学院 | 
   
  
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	中图分类号:F270   文献标识码:A
 
	 
 
	内容摘要:在网络时代背景下,产品和技术在不断更新,市场竞争越来越激烈,企业的发展呈现出国际化、成熟期缩短等新的特点。基于此环境,顾客从单一的消费者转变为集消费者、企业合作者和价值创造者等多重身份于一体的新角色,顾客在整个价值链条中发挥的作用也越来越重要。因而,如何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段。本文以价值网模型作为理论基础,对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究。首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析,进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作,最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策。 
关键词:顾客价值   价值网   零售企业   顾客关系 
 
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