主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| IPA模型下的展览会服务体系与质量评估 —— 基于观众感知视角 |
| 作者：王尚君 |
| 作者单位：上海第二工业大学经济管理学院 |
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基金项目：上海第二工业大学旅游管理培育学科建设项目资助（项目编号XXKPY1607）；青年教师培养科研项目（央财）（项目编号B50YC150005P4）
中图分类号：F59 文献标识码：A
内容摘要：作为中国城市展览业发展综合指数名列第一的城市，上海展览业在展览数量、展馆面积上已在国内占据空前优势，上海会展业的竞争水平重点集中于展览对客户服务的质量上，专业观众对服务质量的满意程度成为衡量展览会服务质量的重要依据。本文根据对专业观众的调研发现：目前在展览会运营管理阶段，主办方围绕观展所提供的人员接待、现场秩序、观展环境、硬件设施、配套服务等20个系列服务要素，构成了专业观众对上海展览会服务质量感知的主要内容。并运用IPA工具，分析了专业观众对展览会现场服务质量重要性与满意度的感知水平，正确把握了影响专业观众对展览会服务质量感知规律与特征，最后提出了提升上海会展服务质量的建议。
关键词：IPA模型 专业观众感知 会展服务体系 服务质量 质量评估
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京公网安备 11010702002186号