主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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虚拟社区服务补救 对消费者重购意愿的影响 ——基于顾客公民行为视角 |
作者:梅 健 |
作者单位:南京师范大学商学院 |
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◆ 中图分类号:F224 文献标识码:A
内容摘要:服务产业的快速发展对社会经济发展起到巨大推动作用。然而,由于服务本身是无形、不可控的,在服务过程中难免会出现服务失误。一旦出现服务失误,企业需要立刻采取措施进行服务补救。因此,服务补救已成为目前营销和管理领域的重点研究对象,亦是理论界和企业界关注的焦点。然而,虚拟社区下的服务补救尚未得到应有重视,也是学术界亟需填补的空白。本文基于顾客公民行为视角,对传统服务补救策略进行深入的探讨。分析企业如何通过虚拟社区进行服务补救,并重点研究虚拟社区服务补救对消费者重购意愿的影响,为企业在服务失误后开展服务补救提供借鉴。
关键词:虚拟社区 服务补救 消费者重购意愿 顾客公民行为
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