主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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主管支持与员工服务表现角色认同与主动行为的中介效应 |
作者:王显成 |
作者单位:嘉兴职业技术学院 |
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▲ 基金项目:2013年度浙江省高职高专院校专业带头人专业领军项目 (项目编号:lj2013186)
◆ 中图分类号:F270 文献标识码:A
内容摘要:主管作为组织的象征与代理人,其被员工感受到的支持程度将直接影响到员工的服务表现。本文基于来自连锁餐饮企业的415份样本,将角色认同和主动行为作为中介变量,运用结构方程模型,研究主管支持和员工服务表现之间的关系。研究发现,主管支持、角色认同和主动行为与员工服务表现正向相关。当餐饮企业员工感受到主管较高的支持时,会对他所担任的角色和工作岗位产生较高的认同感,并在服务中表现出积极主动的行为,从而产生较好的服务表现。
关键词:主管支持 服务表现 角色认同 主动行为 连锁餐饮企业
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