主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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零售企业创新服务营销模式探讨 |
作者:蔡 俊 |
作者单位:湖南机电职业技术学院经济贸易学院 |
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◆ 中图分类号:F713 文献标识码:A
内容摘要:在当代营销管理理念的发展过程中,服务营销是对顾客所购买的有形产品、服务、信息以及对顾客的关怀和其它要素所组成的“集合”,从而使顾客从这些集合中感知到服务消费所带来的价值感和满意度。在当今大数据的背景趋势下,人们不再单纯地满足于有形物品的消费和使用,而是追求更高层次的消费体验和消费价值满足感,在服务营销的内部运营平台中还可以分为大众化服务营销与小众化服务营销,尤其是在电商的活跃领域之中,O2O模式更是个性化服务营销的实践运用,未来移动终端会是促进服务营销快速发展的有利平台。
关键词:服务营销 零售企业 品牌优势 大数据 小众化
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