主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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基于体验价值视角的服务属性对顾客满意度影响研究 |
作者:杨 艳1 朱 丽2 石华瑀2 景奉杰2 |
作者单位:1、华东理工大学体育科学与工程学院 2、华东理工大学商学院 |
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▲ 基金项目:国家自然科学基金资助项目(71272124,71302160);华东理工大学中央高校基本科研业务费研究专项项目 (222201422009)
◆ 中图分类号:F719.9 文献标识码:A
内容摘要:本文以餐饮服务业为例,从体验价值角度出发,探讨核心/外围服务对顾客满意度的影响作用,并分析了新老顾客对服务属性偏好的差异及其对顾客满意度的作用。研究结果显示,餐饮业的核心服务和外围服务同时对顾客满意度存在显著正向影响,对于新顾客而言,餐饮业的外围服务对其满意程度的影响更大,而核心服务则对老顾客的服务满意度影响更大,体验价值在其中起到了关键的中介作用。
关键词:核心服务 外围服务 体验价值 满意度
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