主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
张焱焱
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 电商平台纠纷处理能力对消费者忠诚度的影响 ——基于心理安全感与风险厌恶的作用机制 |
| 作者：孙永建 |
| 作者单位：河南理工大学马克思主义学院 |
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内容摘要：电商平台纠纷处理能力已成为提升消费者忠诚度的关键所在。本文基于心理安全感理论，从处理及时性、处理公平性、处理透明度三个维度衡量电商平台纠纷处理能力，实证研究电商平台纠纷处理能力对消费者忠诚度的影响效果与作用机制。结论如下：电商平台纠纷处理能力各细分维度均有助于提升消费者忠诚度，相较于处理透明度，处理及时性与处理公平性的作用效果更加突出；电商平台纠纷处理能力能够通过增强心理安全感提升消费者忠诚度，心理安全感的中介效应占比为36.17%；风险厌恶正向调节了心理安全感对消费者忠诚度的影响过程，即消费者风险厌恶倾向越强，心理安全感对消费者忠诚度的提升效果越强。
关键词：电商平台；纠纷处理能力；消费者忠诚度；心理安全感；风险厌恶
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2026）18-0066-04
文章著录格式：孙永建.电商平台纠纷处理能力对消费者忠诚度的影响—基于心理安全感与风险厌恶的作用机制[J].商业经济研究，2026（18）：66-69
基金课题：2024年河南理工大学人文社科重点项目“中国式现代化的文化传统、历史经验与世界意义”（SKJZD2024-14）；
河南省哲学社会科学规划项目“中国共产党文化自信的百年构建与经验启示研究”（2022BDJ007）
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京公网安备 11010702002186号