主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
张焱焱
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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| 负向期望失验如何诱发顾客消费倦怠? ——基于失望感与审美期待的影响机制 |
| 作者:王 霞1 毛成刚2 |
| 作者单位:1、山西职业技术学院 2、山西财经大学 |
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内容摘要:旅拍服务的高情感涉入属性使得顾客期望失验的后果更为隐蔽且深远。本文基于期望确认理论与情感事件理论,分析旅拍顾客消费倦怠产生的理论机制,采用475份旅拍顾客样本数据,实证检验负向期望失验对消费倦怠的影响机理及边界条件。研究发现:负向期望失验通过加剧失望感进而诱发消费倦怠,核心服务负向期望失验诱发的消费倦怠显著强于配套服务;审美期待正向调节失望感对消费倦怠的影响,高审美期待顾客因构建了严格的审美图式,其失望感更易被放大并加剧消费倦怠形成。研究旨在揭示旅拍顾客从认知落差向情感耗竭转化的作用机制,以期为旅拍企业实施差异化预期管理和提升顾客留存率提供实证参考。
关键词:旅拍;负向期望失验;消费倦怠;失望感;审美期待
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2026)17-0087-04
文章著录格式:王霞,毛成刚.负向期望失验如何诱发顾客消费倦怠?——基于失望感与审美期待的影响机制[J].商业经济研究,2026(17):87-90
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