主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
张焱焱
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 生成式人工智能赋能对零售企业服务化绩效的影响机制 |
| 作者：王珏珽1、2 |
| 作者单位：1、澳门科技大学 2、肇庆学院 |
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内容摘要：随着生成式人工智能技术（AIGC）发展与其深度嵌入企业创新管理，学界和企业管理已逐渐认识到其在组织创新过程的角色、作用和作为新质生产力的数字化生产工具。然而，在生成式人工智能赋能背景，组织仍面临如何“使能”尚需要探索，即企业在开发新产品、新服务过程中，如何利用生成式人工智能（AIGC）协助人类创新团队探索更大的潜在客户需求、技术变革、市场需求和获得解决方案，从而实现特定创新目的和提高企业服务化绩效。本文基于治理视角建立一个有链式中介模型，旨在探索生成式人工智能赋能对零售企业服务化绩效的影响机制、知识场活性和数字创新生成性治理的中介作用，及其分别在生成式人工智能赋能与企业服务化绩效的链式中介作用。通过对572家零售企业的实证研究，运用SPSS进行回归分析，结果表明，生成式人工智能赋能对企业服务化绩效具有积极正向作用；知识场活性和数字创新生成性治理在此过程中起到中介作用；当企业形成与“AIGC+”匹配的、相互促进的创新管理认知及理解，知识场活性、数字创新生成性治理在生成式人工智能赋能和企业服务化绩效中的链式中介作用得以强化。研究结论为人工智能与人类智能的协同和生成式人工智能（AICG）赋能在零售企业的管理实践提供理论依据。
关键词：生成式人工智能（AIGC）赋能；数字创新生成性治理；知识场活性；企业服务化绩效
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2025）19-0160-08
文章著录格式：王珏珽.生成式人工智能赋能对零售企业服务化绩效的影响机制[J].商业经济研究，2025（19）：160-167
基金课题：广东省哲学社会科学规划项目“数字赋能粤港澳大湾区生产型制造向服务智造转变研究”（GD22CYJ25）
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