主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响 ——基于消费体验和心理距离的链式中介效应 |
作者:赵 艳 |
作者单位:重庆移通学院合川新商科教学部 |
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内容摘要:自助结算服务质量已经成为电商平台提升消费者忠诚度的核心竞争力。本文基于SOR理论,从服务易用性、服务可靠性和服务交互性三个维度构建电商平台自助结算服务质量量表,利用链式中介效应模型探究自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响及机制路径。研究发现:自助结算服务质量能够显著提升消费者忠诚度,其中服务易用性和服务可靠性的驱动效果最佳;消费体验和心理距离是自助结算服务质量影响消费者忠诚度的重要机制路径,其中介效应占比分别为18.88%和22.17%;消费体验和心理距离在自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响过程中发挥了显著链式中介效应,其链式中介效应占比为8.28%。
关键词:电商平台;自助结算服务;消费者忠诚度;消费体验;心理距离
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2025)11-0065-04
文章著录格式:赵艳.电商平台自助结算服务质量对消费者忠诚度的影响——基于消费体验和心理距离的链式中介效应[J].商业经济研究,2025(11):65-68
基金课题:2024年重庆市教育委员会人文社会科学研究规划项目(编号:24SKGH370)
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