主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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电商平台AI客服质量对消费者忠诚度的影响研究 |
作者:李艳琦 |
作者单位:郑州经贸学院商学院 |
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内容摘要:本文采用问卷调查方法获取相关研究样本数据,根据AI客服质量内容属性的具体细分维度,运用因子分析和线性回归分析法实证探讨电商平台AI客服质量对消费者忠诚度的影响机理。研究结论显示:电商平台AI客服质量对消费者忠诚度发挥显著的正向影响作用;从细分维度分析来看,电商平台AI客服的响应速度、准确性、个性化、灵活性和可靠性均显著正向影响消费者忠诚度,其中个性化维度的影响效应最为显著,其次为准确性维度、响应速度维度、可靠性维度和灵活性维度。最后,结合本文研究结论就电商平台AI客服质量的改进优化提出相关管理启示。
关键词:电商平台;AI客服;消费者忠诚度;营销管理
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2025)10-0077-05
文章著录格式:李艳琦.电商平台AI客服质量对消费者忠诚度的影响研究[J].商业经济研究,2025(10):77-81
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