主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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智能客服类型对消费者推荐说服力的影响效应 ——兼论人机信任感的中介作用及拟人化的调节作用 |
作者:钟莉君1 周纯义2 |
作者单位:1、中共南昌市委党校(南昌市行政学院) 2、南昌航空大学 |
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内容摘要:智能客服是提升服务效率、节约营销成本和增强消费者满意度的有效手段。本文借助两个情景实验,验证智能客服类型对消费者推荐说服力的影响效应和人机信任感的中介作用及拟人化的调节作用。研究发现:与管家型智能客服相比,伙伴型智能客服更能显著提升消费者推荐说服力;人机信任感在智能客服类型影响推荐说服力中起完全中介作用,消费者对伙伴型智能客服的人机信任感高于管家型智能客服;拟人化能够强化智能客服类型对人机信任感的促进作用。研究丰富了智能客服类型影响消费者行为的理论成果,为企业利用智能客服提升营销效果提供了参考借鉴。
关键词:智能客服类型;消费者推荐说服力;人机信任感;拟人化
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2024)24-0071-04
文章著录格式:钟莉君,周纯义.智能客服类型对消费者推荐说服力的影响效应—兼论人机信任感的中介作用及拟人化的调节作用[J].商业经济研究,2024(24):71-74
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