主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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O2O电子商务顾客满意度分析 |
作者:陈湘青 |
作者单位:佛山职业技术学院 |
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▲ 基金项目:广东教育科学十二五规划课题(2013JK292);2016年度佛山市哲学社会科学规划项目(2016-YB11)
◆ 中图分类号:F713.55 文献标识码:A
内容摘要:学界对顾客满意问题的研究由来已久,涌现出大量的研究成果,但针对O2O(Online To Offline)这一新的电商模式下的顾客满意度的研究则相对较少。因此,本文引入平台声誉、感知成本、感知风险、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚8个结构变量,构建了O2O电商顾客满意度测评模型,并通过某知名在线旅游网站进行了实证研究。研究结果表明,O2O电商模式下平台声誉是影响顾客期望、顾客满意与顾客忠诚的重要变量;感知风险负向影响顾客满意与顾客忠诚;感知成本与感知质量共同影响感知价值,并进一步影响顾客满意与顾客忠诚。
关键词:O2O 顾客满意 模型 实证
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