主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 电商店铺特征元素对消费者持续购买意愿的影响 |
| 作者：梁玉梅1 李聪媛2 |
| 作者单位：1、湛江科技学院 2、昆明理工大学 |
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内容摘要：随着电商店铺数量不断增多，店铺之间的竞争愈演愈烈，电商店铺特征元素必将对消费者持续购买意愿产生影响。本文在SOR模型与顾客满意度理论分析的基础上，提出电商店铺的口碑、产品、客服服务质量、物流服务质量等元素影响消费者持续性购买意愿的假设，采用问卷调查方法收集数据，运用SPSS、AMOUS等工具进行实证分析，探讨电商特征元素对消费者持续购买意愿的影响。结果表明，电商店铺的口碑、产品、客服服务质量、物流服务质量对消费者的感知信任及顾客满意程度有显著正向影响，感知信任、消费者满意程度在自变量与消费者持续购买意愿之间起到部分中介作用。由此，建议电商店铺要注重店铺口碑、产品质量，并重视提高在线客服与物流服务质量。
关键词：店铺元素；感知信任；消费者满意度；持续购买意愿
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2023）11-0077-05
文章著录格式：梁玉梅，李聪媛.电商店铺特征元素对消费者持续购买意愿的影响[J].商业经济研究，2023（11）：77-81
基金课题：昆明理工大学人文社科培育重点项目“多重利益诉求目标下的民族旅游社区矛盾化解机制研究”
（编号：KKZ3201756001）
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京公网安备 11010702002186号