主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制研究 |
| 作者：殷淑娥1 田 伟2 |
| 作者单位：1、兰州工商学院 2、兰州信息科技学院 |
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内容摘要：数字技术的广泛运用使得线上零售业迅速崛起，其在自身迅速发展的同时，也加快向生活、生产、消费各领域赋能，同时使得线上零售业呈现社交化发展趋势。可见，线上零售业需要增强以消费者为核心的交互过程，以新零售为契机提升消费者体验感知，从而加强消费者消费意向。基于此，本文实证分析体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制，旨在为线上零售企业优化营销策略提供指导。研究表明：消费者体验感知（通过信息支持与情感支持来衡量）受到线上零售业交互性、个性化和粘性显著的积极影响；消费者消费意向受到消费者体验感知显著的积极影响；信息支持在线上零售业交互性、个性化、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应，情感支持在线上零售业交互性、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应；新零售服务在情感支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用，同时在信息支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用。
关键词：线上零售业；体验感知；消费意向；新零售；信息支持；情感支持
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2023）10-0051-05
文章著录格式：殷淑娥，田伟.体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制研究[J].商业经济研究，2023（10）：51-55
基金课题：2021年甘肃省高等学校教学质量提高和创新创业教育改革项目“以创新创业项目为导向的《网络营销》课程教学
实践研究”（GS[2021]B0637）；2021年兰州工商学院教学研究与改革重点项目“以创新创业项目为导向的《网络营销》
课程教学实践研究”（LGSJG202102）；2022年甘肃省高等教育教学成果培育项目“以创新创业项目为驱动的《网
络营销》课程教学实践研究”（GS[2022]B4186）
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