近年来，大数据、云计算、新一代信息技术已成为先进商业企业运营的“标配”。智慧商业成为新的发展趋势，不少商业企业纷纷布局其商业智能版图。当中，人工智能在越来越多商业领域得到了广泛使用。

中国的人工智能市场近年来进入了快速增长期。艾媒咨询的数据显示，中国人工智能产业规模于2016年已超过100亿元人民币，预计产业规模于2017年将达到152.10亿元，并于2019年增长至344.30亿元。中国人工智能产业的快速增长，建基于中国庞大人口和巨大市场规模所产生的大量数据，这是建立人工智能生态系统的先决条件。

政府的大力支持，是令人工智能产业于国内迅速崛起的又一个原因。过去几年，中国政府出台了不少相关政策，支持人工智能产业的发展。2016年5月，国家发改委、工信部等发布《互联网+人工智能三年行动实施方案》，明确智能产业的发展重点，把人工智能提升到国家战略位置。 2017年3月，人工智能首次在政府工作报告中出现，并位列新兴产业首位。 2017年7月，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，制订了国家人工智能产业政策，增强全国科技创新基础能力，提升经济发展和国防应用智能化水平，并预期中国的人工智能核心产业规模于2030年能超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元，从而使中国成为世界主要人工智能创新中心。2017年10月份，人工智能被写进了中共十九大报告中。

2017年以来，国内各类商业企业加快发展智慧商业，其中，人工智能的应用位列其中并迅速扩大，推动着未来商业现代化的发展。

第一，人工智能技术在零售业的应用催生不少新业态，智慧商业呈高歌猛进的发展态势。2017年以来，一些商业企业纷纷布局全自动化的无人商店。 2017年6月，无人便利店品牌“缤果盒子”正式投入商用。这是缤果盒子与欧尚集团在上海合作开设的首家无人便利店。顾客进入店内需先扫描门上的微信QR码，然后自助完成购物和付款的整个流程。同年9月缤果盒子也提出了人工智能革新方案，其新推出的收银台可使用图像识别、超声波、传感器等多重交叉验证，准确率可超过99.9%；新的“动态货架”则可以通过摄像头捕捉更多用户信息，同时动态货架上还有专用的显示设备，可根据需要随时修改商品价格。

第二，人工智能技术能优化顾客体验，让整个购物过程变得更智能化。现时，实体店纷纷使用先进科技提升顾客体验。2017年7月，优衣库在北京、上海、广东、天津、福建等地的100家店铺推出“智能买手”。智能买手是一块内置感应系统，可以展示新品、优惠信息和推荐搭配，并进行互动的智能屏幕。优衣库希望通过这个智能系统帮助顾客更有效地找到产品。2017年9月，肯德基中国与蚂蚁金服宣布已经在其杭州分店“K Pro”餐厅推出了一项新服务——人工智能技术面部识别功能。顾客通过虚拟菜单下单后，便可以在付款页面选择“面部扫描”进行付款。整个过程不到十秒钟即可完成。在线上购物体验方面，企业通过储存消费者浏览网页的纪录、产品搜索等资料建立资料库，了解消费者的需求和偏好，并实时作出相关的产品建议。2017年10月，苏宁易购宣布在旗下的互联网门店投入使用机器人“旺宝”，提供购物服务和数据管理。借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术，识别消费者身份，并根据顾客个性化需求及其消费数据，开展相匹配的商品营销和其它服务，再同步将线下数据传至线上。

第三，人工智能技术可以优化库存管理。商业企业使用人工智能强大的数据收集和分析能力，能准确预测不同因素对存货量的影响，包括顾客需求变化、天气改变、折扣活动等，从而能更有效改善库存，更好地控制成本。2017年10月，京东宣布在上海建成全球首个全流程无人仓，从入库、存储，到包装、分拣，实现全流程、全系统的智能化和无人化。未来，京东无人仓正式运营后，其日处理订单能力将超过20万单。

专家同时认为，目前人工智能技术面临一些问题。首先，由于现时人工智能尚处于初步运用阶段，企业需要累积经验，才能真正体验并充分发掘人工智能所带来的优势。此外，使用人工智能产品的初始资金投入很大，加之该项技术迭代更新快速，将令企业存在成本增加与技术过时的风险。另一方面，人工智能的应用还存在以下隐忧，例如大量中低技能的工作岗位将会被机器所取代，造成失业人员增加，以及个人资料及数据被窃取、外泄等问题。

即便如此，国内有关人工智能的智慧商业活动仍不断涌现。可以预见，2018年中国零售业将出现更多人工智能技术催生的新业态；同时，越来越多企业将继续探索和使用这类新科技，结合数字化技术的发展，为产业升级和消费升级寻找新方向，为商业活动注入更多的新力量，进一步推动流通业的现代化。

（中商联专家工作委员会供稿，执笔人：林诗慧、陈皓欣）